Botón de Arrepentimiento
Cómo cancelar tu compra, según la normativa vigente de Defensa del Consumidor.
¿Ya pagaste y querés cancelar?
Escribinos por WhatsApp o llamanos. Te confirmamos la baja con un código de cancelación dentro de las 24 horas.
Si todavía no pagaste
No hace falta que nos avises ni que "canceles" nada. Armar un pedido en el sitio no te cobra ni te compromete — si te mandamos un link de pago y decidís no pagarlo, no pasa nada. El link además vence solo a los 30 minutos.
Si ya pagaste
Tenés derecho a pedir la cancelación de tu compra. Escribinos por WhatsApp o llamanos (arriba) — te respondemos dentro de las 24 horas con un código que identifica tu pedido de cancelación, y coordinamos el reintegro.
Por qué no es un botón de auto-cancelación instantánea
En Bajo Cero, el pago no se hace de un click dentro del sitio: te mandamos el link de pago por WhatsApp y vos decidís si pagarlo. Por eso el "arrepentimiento" real solo tiene sentido después de haber pagado — y ahí lo resolvemos directo por el mismo canal donde ya venimos hablando con vos, sin que tengas que volver a explicar todo desde cero en un formulario aparte.
Excepción para productos perecederos
Bajo Cero vende productos congelados (carnes, pescados, verduras), que la normativa vigente de Defensa del Consumidor exceptúa del derecho de arrepentimiento "sin causa" de 10 días que aplica a otro tipo de compras a distancia (bienes perecederos quedan fuera de ese régimen general). Esto no te deja desprotegido: si el pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo pedido, te lo cambiamos o reintegramos igual — contactanos por los mismos medios.
Defensa del Consumidor
Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante Defensa del Consumidor: 0800-666-1518 (línea gratuita) o consultas@consumidor.gob.ar.